L’application Articles qui a été déployée il y a quelques mois sur les profils de personnes sur Facebook arrive doucement sur les Pages d’entreprises et d’organisations. L’application Articles n’est pas nouvelle. Plusieurs administrateurs de Pages ont sans doute souvenir de cette application. C’était à l’époque un moyen de publier des textes plus longs que ce que permettaient les mises à jour de statuts. L’application Article autorisait aussi l’auteur du texte à intégrer des images et des liens URL à même le texte. Ce système de publication est tombé dans l’oubli lorsque la limite des mises à jour de statuts Facebook est passée à 60,000 caractères en 2011. Pourquoi Facebook a décidé de remettre de l’avant l’application Articles ? C’est sans doute des services comme Medium et la plateforme de publication de Linkedin qui ont en partie poussé Facebook à offrir une plateforme de publication plus intéressante à ses utilisateurs. De plus, la mise à niveau d’Articles permet à Facebook d’offrir un service de publication qui offre des similitudes avec Instant Article. À la différence d’Instant Article, Articles est accessible par tous les utilisateurs de Facebook. Utile, mais pour quel type d’utilisateur ou d’entreprise? Articles est sans doute l’une des façons les plus simples de publier du contenu sur le Web. Pour des personnes qui ne possèdent pas de site Web qui sont actif sur Facebook et qui y ont développé un réseau, cette option représente une alternative intéressante à Tumblr, Medium ou Lnkedin. Pour une entreprise ou un travailleur autonome qui possèdent une Page Facebook, Articles permettra sans doute d’étendre la portée d’une publication. L’engagement est aussi l’une des raisons de publier des contenus sur Facebook en utilisant Articles. L’approche que vous devez avoir avec les publications sur Articles Même si l’entreprise possède un blogue qui fonctionne et qui est actif, une stratégie de publication sur Facebook peut dans certains cas s’avérer être une formule gagnante. Au même titre que dans certains domaines, le système de publication de Linkedin peut intéresser certaines entreprises qui font affaire avec d’autres entreprises B2B. À mon avis, ceux qui consultent vos contenus doivent être en mesure de le faire sans quitter le réseau social. En d’autres termes, vous ne devez pas chercher à publier quelques paragraphes sur Articles et renvoyer vos lecteurs sur votre site Web. Quelques avantages qu’offrent les publications sur Articles Articles offrent plusieurs outils de formatage et une bannière d’en-tête. Les articles sont indexés sur les moteurs de recherche Il est possible d’associer un budget publicitaire pour promouvoir l’une de vos publications. Les lecteurs peuvent aimer, partager et commenter vos publications. Le contenu s’échange facilement et ne cherche pas à sortir les lecteurs de Facebook. Vous pourrez atteindre de nouveaux lecteurs et générer de nouveaux abonnés à votre Page Facebook. Vos lecteurs peuvent partager, aimer et commenter vos articles. Devriez-vous publier exclusivement sur Facebook Articles ? Bien sûr que non ! Votre site Web devrait être au cœur de votre stratégie numérique. Il vous appartient et c’est vous qui établissez les règles. En revanche, les médias sociaux vous permettront de rejoindre des personnes qui ne vous connaissent pas et qui pourraient s’intéresser à votre travail, ce que vous offrez, vendez ou écrivez. Bien utilisé, Articles pourrait vous permettre de vous démarquer et de progressivement pousser les utilisateurs de Facebook qui apprécient vos contenus à adhérer à votre Page et éventuellement revenir vers votre site Web. Avant de publier sur Facebook, établissez vos objectifs et intégrez cet outil à votre stratégie. Les principales fonctionnalités de l’application Articles Vous pouvez ajouter une image bannière à votre article 1200 x 445px. Il est possible d’ajouter des images à votre article. Vous pouvez ajouter une légende à vos images. Positionner les images à gauche, au centre ou à droite. Les outils d’éditions incluent titres H1, H2, puces et citations. Votre texte peut être en caractère gras, italique et mono. Vous pouvez intégrer un lien URL à votre texte. Comme sur une mise à jour de statut, vous pouvez identifier / mentionner des pages, personnes et groupes. Il est possible d’intégrer un article à site Web. Vous ne pouvez pas ajouter de vidéo à vos articles. Comment activer l’application Articles L’application Articles est facile à utiliser. Une fois installée, il suffit de la sélectionner dans les onglets de votre Page. Pour activer l’application Articles, rendez-vous dans les Paramètres de votre Page. Dans la colonne de gauche, sélectionnez le menu qui se nomme Applications. Vous devriez apercevoir Articles. Appuyez sur le bouton qui se nomme Ajouter une application ». Voilà , vous êtes prêt à utiliser l’application Articles. Vos lecteurs trouveront l’application sous le menu Plus. Il apparaît au-dessous de la bannière. Si vous désirez mettre l’application Article de l’avant, sélectionnez le bouton Plus et sélectionnez Gérer les onglets ». Comment utiliser l’application Articles Depuis votre page, sélectionnez le bouton Plus – Articles. Ensuite, appuyez sur le bouton Ajouter un article. La fenêtre de rédaction apparaîtra. Ajouter une image ou photo de bannière qui respecte le format de 1200X445. Rédigez le titre de votre article. Saisissez le contenu de votre article. En tout temps, vous pourrez utiliser les outils de formatage et insérer une ou plusieurs images à votre texte. Pour transformer un mot, une phrase ou un paragraphe en caractère gras ou italique, sélectionnez la portion de texte désirée. Comme pour tout ce que vous publiez sur votre Page Facebook, vous pouvez obtenir les statistiques de consultation de vos articles. N’oubliez pas que vos articles doivent être abordés d’une façon différente des mises à jour de statuts. N’oubliez pas de publier des contenus entiers sur Facebook Articles. Finalement, mesurez l’intérêt de votre travail auprès de vos lecteurs et réajustez si nécessaire. Benoit Descary Image du journal via Shutterstock
Mêmeun fan Facebook de votre page ne verra pas forcément vos publications. Si vous voulez continuer à vous servir de Facebook pour communiquer sur votre business, quel qu’il soit, et générer du trafic vers votre site internet ou trouver des clients, vous allez devoir passer par la case Facebook Ads. Il va falloir allouer un certain budget pour mettre en avant
Pour construire une communauté, il existe différents outils. L’un des plus pertinents depuis plusieurs années reste le groupe Facebook, à condition que les utilisateurs soient à minima actifs dessus. La question que tout administrateur de groupe se pose est comment attirer du monde sur mon groupe Facebook et surtout le rendre actif ? Il est ainsi essentiel de faire la promotion de ce groupe Facebook pour que des personnes le rejoignent. La première mission consiste à créer un groupe ou bien si votre groupe est déjà créé, le paramétrer de manière à le rendre attrayant pour de nouveaux membres. Ensuite, il faudra créer de la valeur ajoutée, c’est-à -dire du contenu engageant qui permettra de nouer des liens entre les différents membres. Le nom de votre groupe est essentiel Avant de penser au contenu, aux membres, à la charte, il faut un nom qui parle aux futurs membres. Un bon nom de groupe Facebook doit Être cohérent avec votre image, si vous avez déjà une page Facebook, évitez de choisir un nom de groupe sans rapport avec votre marque Facilement être trouvé, les marques “connues” sont souvent recherchées dans la barre de recherche Facebook. Si l’objectif de votre groupe Facebook est de tisser du lien avec votre communauté par rapport à une thématique bien précise ou en fonction d’une localisation, indiquez-le dans le titre Simple il n’y a pas de limite de caractères dans le nom de votre groupe. Cependant, il n’est pas nécessaire de créer un groupe dont le nom tient sur quatre lignes. Faites simple et allez droit au but, tout en gardant en tête les deux points précédents. LiveMentor par exemple, l’école en ligne des entrepreneurs a un groupe Facebook très intéressant, dont le nom est tout simplement “la communauté des élèves LiveMentor“ Évitez les caractères spéciaux, j’entends ici les “!”, “€”, sauf si le nom de votre marque inclut ce type de caractères. Ils sont autorisés, mais n’apportent rien à votre visibilité et peuvent être synonyme de spam Si vous souhaitez modifier le nom de votre groupe, direction ce dernier. En dessous de la photo de couverture, cliquez sur “Plus”, puis “Modifier les paramètres du groupe”. Ensuite, modifiez le nom de votre groupe et enregistrez. Les membres de votre groupe recevront une notification leur indiquant que le nom a été changé. À noter le nom d’un groupe Facebook ne peut être changé que par un administrateur et tous les 28 jours au maximum. Soyez donc vigilant et réfléchissez bien avant de la changer. Quel type de groupe Facebook vous correspond ? Avant toute chose, il faudra sélectionner la confidentialité de votre groupe Facebook. Il en existe désormais deux public et privé. Auparavant les administrateurs avaient la possibilité de choisir le paramètre “secret”, mais Facebook a supprimé ce dernier il y a quelques mois. Si vous aviez déjà créé un groupe secret, pas de stress ! Votre groupe existe toujours, mais il est devenu “privé et masqué dans la recherche“. Retrouvez ci-dessous un récapitulatif des options de confidentialité des groupes. Lorsqu’un groupe est privé, seuls les membres peuvent voir qui est dans le groupe et ce qui est publié. En public, tout le monde peut voir qui est dans ce dernier et ce qui est publié. Ensuite, il faudra définir le type de votre groupe. Facebook en propose cinq. En fonction du type de groupe choisi, différentes options s’offriront à vous. Le groupe général C’est le plus simple, qui comprend les fonctionnalités de base d’un groupe post, modération, règles de groupe…. Si vous n’êtes pas sûr que votre groupe correspond aux quatre autres catégories suivantes, choisissez celui-ci ! Le groupe d’achats et ventes Ce groupe est particulièrement utile pour les ventes de produits d’occasion ou bien les ventes spécialisées sur certaines marques. Par exemple il existe un groupe “Supreme FRANCE Buy/Trade” spécialisée dans les drops d’items de la marque Supreme ou encore la revente de produits Supreme en France. Dans un groupe d’achats et ventes, tous les membres peuvent acheter et vendre des articles entre eux. Une fois une vente conclue, il est possible de marquer des articles comme vendus. Les groupes axés jeux vidéo Les streamers, youtubeurs spécialisés dans le gaming ou encore les médias gaming peuvent créer un groupe comme ce dernier. Il est possible d’associer le groupe à un jeu en particulier et d’organiser des tournois entre les membres. Il est également possible d’y mettre en avant du contenu promotionnel, mais le focus principal doit être fait sur les jeux. Il s’agit des groupes les plus intéressants. Si votre entreprise travaille dans le secteur de l’éducation, vous devrez probablement vous orienter sur cette typologie. Au sein de ces derniers, les administrateurs peuvent organiser les publications dans des modules. Exemple de modules créés dans le groupe “La communauté LiveMentor” Ils peuvent créer des cours et questionnaires et ont également accès à des insights sur l’avancement des modules et sur les publications. Les membres peuvent cliquer sur “j’ai terminé” pour informer un administrateur qu’ils ont terminé un module. Il est possible d’ajouter des vidéos, des audios ou encore des fichiers au format PDF. Les groupes d’offres d’emplois Avant que Facebook ne lance son onglet “offre d’emploi” sur les pages Facebook, le réseau social était déjà un lieu intéressant pour trouver un job. De nombreux groupes se sont spécialisés sur cette thématique. Dans ce type de groupe, il est possible de créer et gérer des listes d’emplois. Le nom de votre groupe est important, mais sa description l’est tout autant, tant pour la recherche que pour inciter les membres à le rejoindre. Des mots clés doivent être utilisés dans votre description. Si vous souhaitez acquérir du trafic sur votre site, placer un lien vers ce dernier dans la première phrase de la description. Les membres ou futurs membres peuvent ainsi obtenir en un clic plus d’informations. Au moment de la rédaction de la description, posez-vous les questions suivantes Quels sont les principaux problèmes que mon membre idéal veut résoudre ? Est-il clair que votre groupe l’aidera ? Comment mes membres idéaux se décrivent-ils ? Ces mots se reflètent-ils dans la description ? Est-ce que j’explique clairement qui je veux dans le groupe, ce qu’ils en retireront et ce que j’attends d’eux lorsqu’ils sont dans le groupe ? Après avoir rédigé la description, pensez à la relire et n’hésitez pas à la montrer à d’autres personnes pour vous assurez qu’elle soit claire. Bien gérer les paramètres du groupe À présent il est temps de passer en revue les différents paramètres de votre groupe afin de les personnaliser et le rendre unique. Lieu en fonction de la cible que vous souhaitez atteindre, vous pouvez mettre France ou bien spécifier une ville en particulier. Tags il est possible de définir 5 mots clés, qui aideront les membres de Facebook à trouver votre groupe. En fonction de votre secteur, de ce que vous proposez réfléchissez aux mots-clés que vous souhaitez mettre en avant pour comprendre le but de votre groupe. Applications il est possible d’ajouter des applications à un groupe Facebook. Seul l’administrateur peut le faire. Vous pouvez par exemple ajouter l’application Agorapulse. Cette dernière permet de créer et programmer les différents posts de votre groupe. Il faudra cependant gérer la modération directement sur Facebook. À noter quand “vous ajoutez une application à votre groupe, elle a accès aux publications et aux commentaires partagés sur le groupe. Elle ne peut pas voir l’auteur des publications et des commentaires sauf si vous lui autorisez l’accès à ces informations“. Pages associées c’est grâce à ce paramètre que vous pourrez lier une page Facebook en rapport avec votre groupe. C’est une fonctionnalité pratique qui permet de rendre plus visible votre page via le groupe et inversement votre groupe via la page Facebook. Cela permet également de publier des posts via votre page et non votre compte personnel. Couleur si votre page est reliée à votre entreprise et que la couleur prédominante de votre logo est le orange, vous pouvez via ce paramètre améliorer le branding de votre groupe. Adresse Web il est possible de personnaliser l’adresse web de votre groupe en fonction de votre marque. Confidentialité comme expliqué dans la section “quel type de groupe vous correspond”, vous pouvez choisir de rendre votre groupe privé ou public. Gérez votre groupe Facebook et faites-le grandir À la suite des paramètres précédents se trouve d’autres paramètres qu’il faut définir pour gérer l’animation de votre groupe. Il est d’ailleurs important de définir des règles précises pour que les échanges se passent dans les meilleures conditions et que les publications ne se retrouvent pas noyées. Approbation d’adhésion en fonction de votre groupe, deux possibilités s’offrent à vous seuls les administrateurs et modérateurs peuvent accepter les demandes d’adhésion tous les membres du groupe peuvent valider les nouvelles demandes Si vous faites confiance à vos membres et que les règles sont bien respectées, vous pouvez donner ce “pouvoir” aux membres. Préapprobation d’adhésions si vous avez une liste de personnes que vous souhaitez voir intégrer votre groupe, téléchargez-la. De cette manière, lorsque les personnes de la liste feront une demande, elle sera automatiquement validée. Un gain de temps, tout en gardant le contrôle ! Demandes d’adhésion quand une personne rejoint votre groupe, elle peut le faire en un seul clic. Si vous souhaitez avoir des membres à minima intéressés par ce que vous proposez, vous pouvez leur poser une à trois questions, pour en savoir plus sur eux et être certains qu’ils comprennent l’objectif du groupe. Demandes d’adhésion de Pages si vous n’êtes pas fermés à ce que des pages rejoignent votre groupe, vous pouvez activer le paramètre et autoriser des pages à devenir membres de votre groupe. Permissions de publication avec ce paramètre vous définissez qui à le droit de poster dans votre groupe tout le monde ou bien uniquement les administrateurs. Les groupes ayant vocation à favoriser les échanges, il est fortement conseillé d’autoriser tout le monde. Validation des publications en activant ce paramètre, chaque post publié devra obligatoirement être approuvé par un administrateur ou un modérateur Alerte de mots-clés il est possible ici d’ajouter des mots ou phrases sur lesquels vous souhaitez être informés afin de réagir rapidement. Tous ces paramètres peuvent être modifiés à n’importe quel moment. En fonction de l’évolution de votre groupe, vous souhaiterez peut-être revenir sur l’une des décisions prises afin de garder plus de contrôle ou au contraire le laisser à l’ensemble des membres. Créer du contenu régulier Des membres rejoignent votre groupe, youpi ! À présent il faut animer ce dernier, afin que les membres interagissent et soient actifs. Pour créer votre contenu efficacement et le gérer seul ou à plusieurs, il est conseillé d’utiliser un outil de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse. Même s’il n’est pas possible de mentionner un compte ou de répondre aux commentaires via Agorapulse, il est toujours possible d’utiliser les différentes fonctionnalités de publication de contenu comme Planifier du contenu Afficher les messages programmés dans votre calendrier Approuver des posts Programmer une file d’attente Planifier des contenus qui se répètent Dans un groupe, votre objectif principal doit être d’échanger avec les membres et créer une relation avec eux. À terme votre groupe doit devenir un lieu d’échange en ligne sur lequel ils auront hâte de se rendre et revenir. FacebookComment désactiver commentaires sur 1seule publication? celinesid - 12 févr. 2017 à 22:08 celinesid - 14 févr. 2017 à 19:09. 4 réponses. algorithmes. gallandi - 26 avril 2020 à Ressources et FormationsComment répondre à un commentaire sur Instagram, Facebook, Twitter... 5/5 1 2 3 4 5 Partager Les internautes ont le pouvoir ! Leurs commentaires sur votre page peuvent coûter cher à l’entreprise si celle-ci n’appréhende pas ces avis de la bonne manière, ou si la censure est utilisée par le compte professionnel face au consommateur. Il est donc important d’optimiser votre présence sur les réseaux médias sociaux sont là pour engager la conversation avec votre communauté. Sur Facebook, Twitter, Instagram ou même TikTok, vous vous devez de proposer d'ouvrir le dialogue avec votre communauté, lui offrir une explication rapide quelle que soit la remarque ajoutée par votre bonne ou mauvaise, l'avis client demande d'établir un schéma de réponse particulier pour anticiper sans jamais vous tromper dans votre communication. Suivez le guide !Faut-il répondre aux commentaires des publications ?Qu’à cela ne tienne, bon nombre d’entrepreneurs ou Community Managers se demandent régulièrement s’il faut répondre ou non à une observation laissée par un est préférable de répondre de toute manière. Le strict minimum est de liker » pour remercier la personne de sa le texte est négatif, c'est même inévitable ! Il s’agit là de votre meilleure chance de montrer à l’ensemble des internautes que vous êtes à l’écoute des besoins de vos devez-vous dire ? Comment devez-vous répondre ? Apprenez aujourd’hui à préserver l’e-réputation de votre entreprise !Est-ce que le commentaire est positif ou négatif ?Alerte ! Votre logiciel de veille e-réputation, votre compte de réseau social ou votre smartphone vous affiche une notification. Quelqu’un a laissé un avis à propos de la photo de votre dernière publication… Découvrez-le et vérifiez s’il est bon ou le commentaire est positifVérifiez que le fait évoqué est vrai. Si c’est le cas, remerciez-le tout simplement pour sa contribution. En revanche, s’il commet une erreur, remerciez-le tout de même, mais corrigez-le le commentaire est négatifLa situation se complique. Voici les différentes situations envisageables pour éviter les erreurs sur les réseaux sociaux Si la personne possède un profil, un blog ou un site dédié au dénigrement, évitez de répondre à un post spécifique mais surveillez tout de même les informations et commentaires pour pouvoir corriger au cas où. Idem si un utilisateur essaie de faire de l’humour avec une blague ou une les informations mentionnées sont fausses, apportez des informations précises et insérez des liens vers vos sources pour justifier vos s’agit d’un consommateur mécontent suite à une mauvaise expérience vécue avec votre entreprise ou votre marque, rectifiez la situation si c’est possible. Sinon, tentez de lui apporter de l’aide ou envoyez la directement vers le service client s’il s’agit d’un dossier un peu plus confidentiel ou sensible. Si le problème est résolu en privé, vous pouvez vous permettre de lui demander de préciser, en public, si son problème est résolu. Généralement, si la personne est satisfaite de votre aide, elle le fera avec la personne n’est ni un troll, ni un comique, qu’il n’est pas mécontentant et qu’il ne donne aucune information erronée, demandez-vous si une réaction de votre part apportera une aide à cet individu ou à l’ensemble de votre communauté. Si ce n’est pas le cas, il n’est pas indispensable de répondre. Si c’est le cas, vous pouvez répondre en respectant les critères qui suivent…Voici 5 notions à prendre en compte lorsque vous réagissez sur les réseaux sociaux Assurez la transparence des informations. Dévoilez votre connexion avec l’entreprise. Vous devez être identifié clairement en tant que personne gérant la page de la marque. Et n’essayez pas d’amadouer la personne avec des fausses affirmations. Si on s’en rend compte, ça ne sera que pire pour votre en aux faits. Ne vous lancez pas sur un argument supplémentaire si l’internaute n’en a pas parlé. Et citez vos sources avec des le plus réactif possible et essayez de poster votre réaction en quelques minutes sur la publication, surtout depuis que Facebook affiche publiquement votre temps moyen de réponse. Prenez tout de même le temps de formuler un texte juste et de la faire valider s’il s’agit d’un sujet sensible avant de publier. La difficulté est là assurer la réactivité tout en prenant le temps d’apporter une réaction correcte…Trouvez un ton qui reflète votre personnalité ainsi que la mission et les valeurs de la poli et respectueux, même si la personne vous agace. Vous représentez l’image de l’entreprise sur le web. Un conseil infaillible écrivez votre texte, même si il est haineux, sans la publier. Attendez quelques minutes, effacez et recommencez. Vous verrez que vous serez calmé et apte à écrire et publier une réponse répondre à un commentaire sur Instagram ?Instagram est devenu une carte de visite interactive pour les marques. Ainsi, les commentaires associés aux posts sont essentiels car ils vont permettre aux nouveaux prospects d'en apprendre plus sur la relation qu'entretien la marque avec le feedback sur Insta est comme un avis sur Tripadvisor il rend compte de la réalité des consommateurs. Supprimer les commentaires peut être admis si ceux-ci sont sans intérêt, par exemple si un compte fait de la publicité pour sa propre entreprise ou si vous êtes contacté par un compte commercial qui souhaite vous parler en DM d'une énième marque basée à l'autre bout du monde, comme si vous étiez influenceur en ce qui concerne les questions, les émojis, les compliments mais aussi les critiques on y répond !Comment répondre à un commentaire positif sur Instagram ?Plusieurs cas de figure s'offrent à vous Si un utilisateur commente avec un minimessage et/ou plusieurs émojis positifs, comme des coeurs ou des pouces en l'air, vous pouvez lui répondre avec un "merci beaucoup !" suivi d'un ou plusieurs émojis qui rendent compte de votre mood. Selon l'actualité de votre entreprise, n'hésitez pas à ouvrir la conversation avec cet internaute en lui parlant de vos offres en cours par un compte vous pose une question personnalisée, construisez votre texte comme un petit mail "Bonjour [nom], merci pour votre question ! [Votre réponse détaillée] N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe [...] Belle journée !". Ne balayez pas la question avec un simple "allez voir notre site et notre page FAQ", trop réducteur et peu répondre à un commentaire négatif sur Instagram ?Les commentaires négatifs ne sont jamais agréables à encaisser. Néanmoins, il faut y faire face avec sang un acheteur critique l'un de vos produits/services, orientez la discussion vers le consommateur. Vous le comprenez, vous entendez son point de vue, vous prenez note afin de vous améliorer et vous invitez le à prendre contact avec vous directement par mail afin de voir ce que vous pouvez faire. Et surtout, soyez poli !Si la personne s'exprime avec un avis global sur votre plateforme, répondez-y avec courtoisie. Si la réflexion est fondée, vous pouvez abonder dans son sens pour "vous améliorer". S'il est basé sur de fausses informations, apportez les preuves de votre bonne foi et proposez lui un rendez-vous téléphonique rapidement pour discuter des motivations de son répondre à un commentaire sur Facebook ?Sur Facebook, les commentaires sous les posts sont souvent affichés sur tous les écrans, à la différence de Instagram qui cache certains page Facebook peut d'ailleurs devenir un complément pour votre SAV. Soignez alors vos réponses pour pouvoir aider la personne qui vous pose une question mais également toutes les suivantes qui auront certainement les mêmes répondre à un gentil commentaire sur Facebook ?Si l'utilisateur ajoute un gif, un sticker, un émoji ou une petite phrase, likez et écrivez avec une gentille un client laisse un avis de plusieurs lignes, écrivez à la hauteur de son avis en le remerciant, en proposant de visiter le site ou de s'inscrire à votre newsletter par exemple, et épinglez le commentaire pour qu'il puisse apparaitre sur tous les écrans directement en haut de la répondre à un commentaire négatif sur Facebook ?Si le texte a un caractère haineux, basé sur des jugements de valeur subjectifs, il peut être judicieux de le supprimer si toutefois vous ne voyez pas comment y répondre, même avec le plus grand des vous recevez une critique sur l'ensemble de votre site ou vos articles, répondez-y avec délicatesse en faisant un pas du côté de l'acheteur mécontent afin de désamorcer la situation. Remerciez toujours la personne d'avoir pris le temps d'écrire. Si la situation n'est pas apaisée, envoyez un mot en privé pour entrer en contact direct avec la répondre à un commentaire sur Twitter ?Bien que Twitter ne soit pas la plateforme la plus adéquate pour la partie social commerce, votre présence sur ce réseau peut s'insérer dans une stratégie marketing d'image. Y évoquer des sujets connexes à votre catalogue produits peut être intéressant pour faire connaitre votre Twitter est le lieu des réclamations, souvent négatives. Votre force sera alors votre réactivité face à votre répondre à un gentil commentaire sur Twitter ?Si le tweet est favorable, répondez-y avec des petits phrases et émojis retweetez toutes les mentions positives de votre marque afin de mettre en avant vos points forts du point de vue de vos acheteurs !Comment répondre à un commentaire négatif sur Twitter ?Invitez l'utilisateur à vous écrire en message privé afin de comprendre les causes de son public, vous n'avez que 280 caractères, soyez précis et rapidement Twitter est le réseau de l'instantané, n'attendez pas 48h pour réagir, au risque de voir un nouvel avis tout aussi désagréable fleurir par la même personne créatif parfois, l'humour et le second degré sont les meilleures armes des community managers. Inspirant !Comment répondre à un commentaire sur TikTok ?Sur TikTok, il est possible de répondre à une question en vidéo ! Une belle option pour animer votre relation avec votre est un réseau de vidéos et de divertissement soyez créatif et simple, spontané dans votre création de contenu pour donner envie à tous les TikTokeurs d'acheter vos produits !Comment répondre à un gentil commentaire sur TikTok ?Si c'est une demande de renseignement répondez simplement avec les informations en votre possession. Pour plus de fidélisation, pourquoi ne pas enregistrer une vidéo, une vidéo produit ou tuto, afin de conserver la question importante sur votre feed, comme une FAQ animée ?Si c'est un avis, répondez simplement avec spontanéité et likez les commentaires, même les plus répondre à un commentaire négatif sur TikTok ?Si c'est une critique sans lien par rapport à votre marque, ne rentrez pas de le débat et supprimez vous devez expliquer des détails de votre service, de votre marque, présentez votre site simplement en expliquant votre activité et invitant à découvrir votre plateforme. Souvent, les utilisateurs consomment les vidéos qui s'affichent automatiquement sur leur écran, sans chercher à aller plus loin dans leur découverte de répondre à un commentaire sur Google ?Répondre à un avis sur Google est indispensable ! Beaucoup trop de e-commerçants laissent les messages des clients sans explication sur cette plateforme et c'est une rappel, les avis sur Google se trouvent sur la page de résultats de recherche SERP associés au nom d'un établissement ou d'un site Internet. Publics, ces avis sont visibles et consultés par tous vos futurs potentiels prospects, mais aussi par celles et ceux qui voudront commander auprès de votre boutique et auront besoin de vérifier votre réputation en pas répondre est un mauvais signe entre les lignes, vous partagez une image d'entreprise peu soucieuse de sa présence sur Internet. Dommage pour un e-commerce ! Alors, on répond avec du recul, de la politesse et beaucoup de sympathie !Comment répondre à un commentaire positif sur Google ?Un client a été satisfait de votre accueil "Bonjour, merci mille fois d'avoir pris le temps de nous écrire ! Au plaisir de vous revoir prochainement sur nos pages ! Bien à vous, La Team [marque]".Comment répondre à un commentaire négatif sur Google ?Prenez du recul ne réagissez jamais directement, à chaud !Construisez votre explication comme un email poli et les preuves de votre bonne foi si le message invoque des informations de discuter de la situation via l'un de vos moyens de conversation soyez pas trop gentil non plus ! Si les problèmes existent bel et bien, abondez dans le sens du client mais soyez sûr de vous. "Je comprends votre point de vue, nous allons tout faire pour nous améliorer et nous vous remercions de nous aider chaque jour à devenir meilleur. Pour la prochaine fois, sachez que nous sommes disponibles via message, sur nos réseaux sociaux, etc. Vous pouvez nous contacter à tout moment sur nos différentes plateformes gratuites 24h/24 et 7j/7. Nous vous conseillons plutôt de passer par ces canaux pour une meilleure réactivité de notre part et pour trouver une solution sur-mesure à votre problème !"Vous êtes maintenant prêt à faire face à toute critique postée sur les plateformes sociales. et à préserver l’e-réputation de votre entreprise ! Et surtout, n'oubliez jamais prenez du recul ! Un avis négatif n'est pas un bad buzz et peut vous permettre d'évoluer. Ainsi, transformer le négatif en positif !Julie est Web Content Specialist chez WiziShop. Passionnée par le digital, elle effectue une veille active sur le secteur et publie sur ce blog des conseils, des actualités et ses dernières trouvailles du articles populaires12 septembre 2018 Avoir une page Facebook est aujourd’hui incontournable pour communiquer auprès de vos clients, prospects et partenaires. Cependant, il n’est clairement pas simple d’y bâtir une communauté en partant de 0. Alors comment avoir plus de fans sur votre page Facebook ? Voici 10 astuces à suivre !Avec plus de 1,9 milliard d’utilisateurs mensuels actifs, Facebook est une opportunité énorme pour votre communication. Cependant, la concurrence est rude puisqu’on recense plus de 60 millions de pages Facebook !Alors comment faire la différence ? Comment vous démarquer et attirer l’attention des utilisateurs ? En bref, comment avoir plus de fans sur Facebook ?Si vous avez une page Facebook, vous le savez gagner des fans sur Facebook n’est pas une mince affaire et il est bien souvent indispensable de recourir aux campagnes sponsorisées. Il faut dire que Facebook fait tout pour…Cependant, il existe des pratiques qui ont fait leur preuve et qui me permettent régulièrement d’attirer en quelques semaines plusieurs centaines voire milliers de fans sur les pages Facebook de mes vous demandez comment ? Voici 10 astuces pour avoir VRAIMENT plus de fans !Besoin d’Aide pour bien Communiquer sur Facebook et les Réseaux Sociaux ? Profitez de notre Coaching en LigneAvoir plus de fans sur Facebook les 10 astuces à connaître✔ Astuce 1 – Publiez du contenu engageantCommençons par le commencement avec cette astuce qui n’est autre que du bon sens mais que peu de pages Facebook mettent vraiment en pratique. Pour avoir des fans sur Facebook, vous devez publier sur votre page Facebook du contenu à forte valeur tout, pourquoi les utilisateurs devraient-ils vous suivre sur Facebook ? À moins que vous soyez Coca-Cola ou Starbucks, vous n’attirerez pas les foules juste avec votre logo. Je compare souvent la communication web à la séduction. Pensez-vous pouvoir séduire l’être convoité simplement avec votre joli minois ? Il n’y a très peu de chance ! Vous allez devoir vous armer de patience, mettre en avant vos qualités et raconter une histoire qui suscite l’intérêt et qui donne envie d’en savoir plus sur vous. Sur Facebook, c’est exactement première astuce pour avoir plus de fans sur Facebook est donc de publier du contenu engageant, qui sera aimé, commenté et partagé sur le réseau social. Pour qu’un contenu soit engageant, il doit être unique et à forte valeur contenu à forte valeur ajoutée est un contenu qui doit répondre au moins à l’une des vocations suivantes divertir, informer, solutionner, éduquer. Vous voulez plus de fans sur Facebook ? Demandez-vous avant chaque publication ce qu’elle peut apporter à vos fans. Si la réponse est rien, abstenez-vous !Pour aller plus loin Quels contenus publier pour booster votre communication ?✔ Astuce 2 – Publiez du contenu régulièrementQuand un client me sollicite pour l’accompagner dans sa communication sur Facebook, il se plaint généralement de ne pas avoir assez de fans sur sa page. Après quelques secondes de discussion, je constate très souvent qu’il commet la même erreur il publie sur sa page Facebook quand il a le temps, parfois 10 posts dans une semaine et parfois rien pendant plusieurs mois. J’exagère, mais vous voyez l’ avoir plus de fans sur votre page Facebook, vous devez travailler un calendrier éditorial qui va vous permettre de publier régulièrement et efficacement !. Par régulièrement, j’entends deux choses un volume de publications adapté et une fréquence de publication réglé comme du papier à volume de publications sur votre page Facebook est déterminant si vous ne publiez pas assez, les utilisateurs ne vous verront pas, si vous publiez trop, vous allez saouler vos fans !Pour la fréquence, il s’agit en fait de fixer des RDV avec vos fans afin que votre page Facebook fasse partie de leur quotidien. Pour mes clients, j’aime bien par exemple publier chaque semaine à jour et heure fixe L’astuce de la semaine » dans leur domaine d’activité. C’est un RDV que leurs fans apprécient, il est entré dans leurs habitudes.✔ Astuce 3 – Échangez avec vos fansSi vous avez bien suivi les deux astuces précédentes, les publications sur votre page Facebook doivent générer de l’engagement et des commentaires. Ne laissez pas ces commentaires sans réponse, échangez avec vos fans, posez-leur des questions, alimentez le débat. Au moins, pensez à remercier vos fans pour leurs à l’heure, nous avons vu qu’il y avait plus de 60 millions de pages Facebook. Cependant, 87% des publications de fans sur ces pages restent sans réponse. Vous voulez vous démarquer de la concurrence et attirer plus de fans sur votre page Facebook ? Répondez à vos fans !✔ Astuce 4 – Faîtes des vidéos en LiveÀ l’heure de la connexion perpétuelle, du smartphone, de la publication de contenu à outrance on parle d’infobésité, la vidéo est un levier de communication incontournable. Dans cette situation, le Live Video sur Facebook – Facebook Live – est une réelle vidéo en live vous permet non seulement de diffuser un contenu unique mais également d’interagir avec vos fans qui posent des questions et vous font part de leurs remarques en temps réel. C’est un excellent moyen d’engager vos fans et de gagner en plus, après diffusion en direct, la vidéo reste disponible et vous pouvez la mettre en avant sur votre page Facebook. Pourquoi vous en passer ?Il ne s’agit pas ici de faire compliquer. Vous avez un smartphone ? Vous avez tout ce qu’il vous faut pour faire des vidéos Live sur Facebook ! Vous pouvez faire des tutoriels, des démonstrations produit, des visites de vos locaux… les idées ne manquent exemple, je travaille actuellement sur le lancement d’un nouveau collectif The Noobies » visant à promouvoir le Digital au Havre. Nous organisons ce soir un Apéro Web au cours duquel nous avons prévu de faire des interviews en live des participants que nous diffuserons sur la page Facebook des Noobies. Cela permettra aux absents de suivre l’évènement et en taguant les participants interviewés, nous nous assurerons un minimum de vues et de partages !Pour aller plus loin Comment réussir son Live sur Facebook✔ Astuce 5 – Faîtes la promo de votre page Facebook partoutToutes les opportunités sont bonnes pour gagner des fans sur Facebook. Et ce n’est pas parce qu’on parle de Facebook qu’il n’est pas possible d’en faire la promotion sur les autres leviers. Comme je le fais ci-dessus, n’hésitez donc pas à promouvoir votre page Facebook sur votre blog ou votre site internet. Naturellement, pensez également à mettre un icône Facebook quelque part en tête ou pied de côté de cela, profitez également de vos autres réseaux sociaux pour faire la promotion de votre page Facebook. Si des personnes vous suivent à un endroit, il n’y a pas de raison qu’elles ne vous suivent pas sur Facebook à condition de prendre soin de publier du contenu unique sur Facebook et non un copié-collé de ce que vous faîtes sur les autres réseaux également à vos supports de communication papier pour promouvoir votre page Facebook. Mettez également des liens dans vos e-mailings et newsletters. Enfin, je vous recommande, comme à chacun de mes clients, de mettre une bannière dans votre signature pour inciter vos interlocuteurs à vous rejoindre sur Facebook.✔ Astuce 6 – Organisez des jeux concoursOn aime tous les jeux concours ! Maintenant, vous le voyez, de nombreuses pages Facebook organisent des jeux concours et ils se ressemblent tous. Pour que les jeux concours vous permettent de gagner des fans sur Facebook, vous devrez faire preuve d’originalité, d’imagination et proposer des dotations qui je vous recommande de lire le guide que j’ai rédigé sur le sujet et qui vous donne 18 astuces pour organiser un jeu concours à succès sur les réseaux sociaux.✔ Astuce 7 – Sollicitez vos partenairesComme nous l’avons vu en introduction, tout le monde est sur Facebook vos clients, vos prospects, vos fournisseurs et plus généralement vos partenaires. Ils ont donc tous une communauté plus ou moins importante et comme vous, ont besoin d’attirer plus de fans sur leur page de cela pour organiser des actions communes avec vos partenaires sur Facebook. Vous pouvez par exemple relayer leurs publications, les commenter. C’est un bon début et il y a fort à parier qu’ils feront naturellement la même chose sur votre page pouvez ensuite aller plus loin en publiant des interviews ou même en organisant des Live Videos conjointement. Comme souvent sur les réseaux sociaux, l’imagination est la clé du succès mais les opportunités ne manquent pas !✔ Astuce 8 – Proposez des offres commerciales exceptionnelles pour vos fansAfin de remercier vos fans pour leur fidélité et leur engagement mais également pour attirer de nouveaux fans, vous pouvez réserver des offres commerciales à votre communauté Facebook. Naturellement, vous pouvez proposer régulièrement des réductions contre présentation d’un code promo mais vous pouvez aller plus loin en faisant preuve d’ j’ai organisé une animation sur la page Facebook d’un de mes clients commerçants pour tous les clients qui prenait un selfie avec le commerçant en question et le postait sur la page Facebook de ce dernier, ils recevaient une mini-bougie parfumée. Une opération pas très coûteuse qui a permis d’attirer une centaine de personnes en magasin en un week-end !✔ Astuce 9 – Contactez les influenceurs de votre domaine d’activitéPar définition, les influenceurs sont des personnes qui fédère plusieurs milliers de fans sur les réseaux sociaux. Leur audience est importante et engagée. C’est une excellente opportunité pour vous de faire connaître votre page Facebook et de gagner des les avoir identifiés, proposez aux influenceurs de votre secteur de mettre en avant votre page Facebook. Ici, il faut être habile là encore, par définition, un influenceur est sollicité quotidiennement par les marques pour en faire la promotion. Pour attirer leur attention, vous devez donc avoir une approche ultra-personnalisée, vous assurer que votre page Facebook correspond bien à la ligne éditoriale des influenceurs ciblés et enfin leur proposer une contrepartie marketing d’influence est un enjeu majeur et un vaste sujet qui nécessiterait un article à part entière. Restez connecté pour recevoir des astuces prochainement !✔ Astuce 10 – Organisez des campagnes sponsoriséesOn en parlait en introduction créer une communauté en partant de 0 sur Facebook demande du temps et de la persévérance. Même si vous mettez en pratique les 9 astuces précédentes, il vous faudra quelques mois pour atteindre un nombre de fans reste une entreprise… Comme toute entreprise, elle souhaite faire un maximum de bénéfice et la publicité est la source de revenu majeure pour Facebook. On comprend donc que tout est fait pour limiter l’impact des actions gratuites afin d’inciter les entreprises à payer pour se faire connaître sur même s’il y a un coût, celui-ci n’est pas très élevé si vous vous y prenez correctement. La régie publicitaire Facebook est très bien conçue et elle vous permet notamment de configurer un ciblage très précis et donc d’optimiser votre budget aussi limité vous souhaitez vous lancer, j’ai rédigé un article sur le sujet dans lequel je vous présente ma méthode, la méthode pour réussir à coup sûr votre campagne de publicité sur de l’agence SLN Web, je vous aide à générer des leads et à les convertir en clients. J’ai créé mon 1er blog en 2000 avec une Dreamcast et un modem Wanadoo 56K. Depuis, je vous donne toutes mes astuces pour bien communiquer sur Internet 🙂 __ Découvrez mon premier livre La Route du Bonheur Semblant !
Voirmon mot de passe Facebook. C’est pourquoi la plupart des plateformes de médias sociaux enregistrent les mots de passe dans leur application et choisissent de se connecter automatiquement. Il est donc possible que vous soyez connecté automatiquement à votre compte Facebook et que vous oubliiez votre mot de passe sur une longue période. Les avis ou témoignages que vos clients vous laissent, que ce soit sur les réseaux sociaux, ou le livre d’or de votre site internet sont importants pour votre entreprise. On constate aisément qu’aujourd’hui avant de faire un achat, de réserver un restaurant ou un hôtel… spontanément, nous consultons les avis que nous trouvons sur le net. Les avis aident à rassurer vos clients potentiels en apportant une preuve sociale de votre expértise et à insuffler une image de marque forte et une bonne e-réputation. Si cet avis est rédigé par l’un de nos contacts, il a encore plus de valeur ! Facebook l’a bien compris et a ainsi fait évolué l’onglet avis pour ajouter la fonctionnalité recommandation . La notation de 1 à 5 étoiles a disparu, Facebook vous octroie maintenant une note sur 5 en fonction du nombre de personnes qui vous a recommandé ou non et des avis passés si vous en aviez. Comment activer les avis sur ma page Facebook ? Cette fonctionnalité permet à vos clients de laisser un témoignage à propos de vos produits/services. Elle est maintenant intégrée aux outils de recommandation » de votre page, afin de faciliter le partage de votre page sur des groupes ou à ses contacts, par exemple. 1. Votre modèle de page Ouvrez votre page Facebook, et sélectionnez le bouton paramètres . Dans le menu de gauche, choisissez modifier la page . Vous pouvez ici choisir d’utiliser un autre modèle de page qui vous semble plus approprié à vos besoins. Les modèles importent avec eux, un certains nombre d’onglets. Ces derniers composent le menu qui se situe à gauche de votre page. Pour modifier les onglets, il suffit de préciser que vous ne souhaitez pas utiliser les onglets par défaut. 2. Activer l’onglet avis » Si l’onglet avis » ne fait pas partie de votre liste, il vous faut scroller jusqu’au bas de la page pour cliquer sur ajouter un onglet ». Une fenêtre va apparaître et vous permettre de faire votre choix parmi les onglets actuellement inactifs. Il vous suffit alors de cliquer sur ajouter un onglet ». Et de fermer la fenêtre. Et voilà , vous avez terminé ! N’hésitez pas à modifier l’ordre des onglets, et à désactiver ceux qui ne vous intéressent pas. Il est important de ne garder que l’essentiel afin que vos visiteurs puissent accéder rapidement et facilement aux informations de votre entreprises. 3. Récolter des avis et recommandations ! Retournez sur votre page, vous découvrirez que le lien Avis » s’est ajouté à gauche de votre menu, mais la page sera forcément vide. Il va donc falloir aller à la pêche aux recommandations et avis afin de gagner en crédibilité et de transformer vos clients en ambassadeurs ! Ajouter une étape dans votre process une fois que vos clients sont livrés, envoyez-leur un e-mail afin de vous assurer qu’ils sont heureux et de les inviter à partager leur expériences sur votre page Facebook. Imprimer une carte élégante ou fun en fonction de votre branding, une petite attention sympa pour qu’ils ne puissent refuser de prendre quelques minutes pour rédiger un avis. Pour les anciens clients, vous pourrez leur envoyer un petit mail pas un mailing publicitaire clignotant demandant de leurs nouvelles et leur indiquant votre nouvel onglet et combien vous avez besoin d’eux pour faire grandir votre entreprise. Un petit statut Facebook pourra aussi alerter vos clients abonnés A vous de jouer ! ___ Vous serez certainement intéressé par ces articles Comment utiliser Instagram pour mon entreprise ? Pinterest, comment ça marche ? Où et comment trouver un bon thème WordPress ? 10 conseils pour une stratégie marketing réussie 90FC.